Refund policy
نحن في أسدل نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. سياسة الإرجاع
يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- داخل العبوة الأصلية
⚠️
مهم
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالشعر، لا يمكن إرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه حفاظًا على معايير السلامة والنظافة.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
- المنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية
3. كيفية طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@asdlcare.com
وسيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع.
4. الاسترداد
- يتم معالجة طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق منه
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
5. تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الإرجاع العادي
- تتحمل أسدل تكاليف الشحن في حال وجود خلل في المنتج أو خطأ في الطلب
6. المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام
- سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب رغبتك
- تتحمل أسدل جميع التكاليف
7. التواصل
لأي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@asdlcare.com